Políticas de privacidad
Aviso de Privacidad
En Franya Crepes, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes. Recopilamos tus datos personales únicamente cuando realizas un pedido, te suscribes a nuestro boletín o participas en nuestras promociones. Esta información es utilizada exclusivamente para procesar tus pedidos, proporcionarte un mejor servicio y enviarte comunicaciones relacionadas con nuestras ofertas y productos. No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo que sea requerido por la ley o en circunstancias excepcionales. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad adecuadas.
Políticas de Envío
Tiempo Estimado de Envío:
En Franya Crepes, trabajamos para ofrecerte el mejor servicio y entregas rápidas. El tiempo estimado para la entrega de tus productos es de 30 minutos aproximadamente, dependiendo de factores como la zona de envío, la demanda de pedidos en ese momento y la plataforma de delivery seleccionada. Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con estos tiempos, ten en cuenta que pueden variar en ocasiones debido a factores fuera de nuestro control.
Zonas de Envío:
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de la ciudad de León, Gto. Las zonas de envío cubren toda la ciudad, pero pueden aplicarse restricciones a áreas alejadas o de difícil acceso. Si tienes dudas sobre si tu ubicación está dentro de nuestra zona de cobertura, puedes contactar con nosotros para obtener más detalles.
Métodos de Envío:
Los pedidos se envían a través de las plataformas de delivery más populares, como UberEats, Didi Food, Rappi. Los costos de envío pueden variar según la plataforma que utilices y la ubicación de entrega. Estos costos serán claramente indicados en el momento de realizar tu pedido.
Política de Cancelación
Cancelaciones:
Debido a que nuestros productos son alimentos frescos y preparados al momento, no podemos aceptar cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado para su entrega. Sin embargo, si deseas realizar un cambio o cancelar tu pedido, por favor comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, haremos todo lo posible para ayudarte.
Pedidos Incorrectos:
Si recibes un pedido incorrecto o dañado, por favor notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para resolver la situación. Estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y buscaremos una solución inmediata para corregir cualquier error.
Política de Compra
Proceso de Compra:
Al realizar un pedido en Franya Crepes, confirmas que toda la información proporcionada (incluidos los detalles de pago y de envío) es correcta. Una vez que se complete la transacción, tu pedido será procesado y enviado a la dirección que proporcionaste. Asegúrate de revisar bien la información antes de confirmar tu compra.
Métodos de Pago:
Aceptamos diversas formas de pago para mayor comodidad. Puedes pagar mediante tarjetas de crédito o débito a través de las plataformas de delivery que utilizas (UberEats, Didi Food, Rappi), o mediante otros métodos disponibles en cada plataforma. El pago debe completarse antes de que el pedido sea procesado y enviado.
Protección de Datos:
Nos aseguramos de que todos los pagos sean procesados de manera segura. Trabajamos con plataformas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos bancarios y financieros. Nunca compartiremos tu información de pago con terceros, garantizando la seguridad de tus transacciones.
Política de Promociones
Condiciones de las Promociones:
Las promociones y descuentos que ofrecemos están sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas de cada una. Cada promoción tiene una vigencia limitada y puede tener restricciones, como aplicarse solo a ciertos productos, ser válida únicamente en ciertos horarios o estar disponible solo a través de plataformas específicas.
Uso de Descuentos:
Las promociones no son acumulables con otras ofertas o descuentos. Al realizar un pedido, asegúrate de que se apliquen correctamente los descuentos antes de completar tu compra. Si tienes dudas o problemas al aplicar un descuento, puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener asistencia.
Descuentos Especiales:
Algunas promociones pueden estar sujetas a la participación de otras campañas especiales, como el programa de Descuento Verde, donde los clientes que traigan envases reutilizables recibirán un descuento en su compra. Consulta nuestras promociones vigentes para más detalles sobre cómo aprovecharlas.
Política de Devolución
No Aceptamos Devoluciones:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son alimentos frescos y preparados a medida, no aceptamos devoluciones ni reembolsos. Todos los pedidos son cuidadosamente preparados para garantizar su calidad.
Errores en el Pedido:
Si recibes un pedido incorrecto o con algún daño, por favor comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Resolveremos el problema de manera rápida y eficiente, ya sea enviándote el producto correcto o ofreciéndote una alternativa.
